Política de Privacidad
Tu privacidad es fundamental para nosotros
Última actualización: 15 de enero de 2025
1. Información General
En torenquaviel, nos comprometemos a proteger tu privacidad y manejar tus datos personales con la máxima transparencia y seguridad. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de desarrollo de mentalidad financiera.
torenquaviel es una plataforma educativa especializada en el desarrollo de una mentalidad financiera saludable y el crecimiento personal en el ámbito económico. Operamos desde España y cumplimos con todas las normativas europeas de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Responsable del Tratamiento
torenquaviel
Dirección: C. Severo Ochoa, 27, 29, 29590
Málaga, España
Teléfono: +34676701327
Email: info@torenquaviel.com
Importante: Al utilizar nuestros servicios, aceptas las condiciones establecidas en esta política de privacidad. Te recomendamos leer detenidamente toda la información para comprender cómo tratamos tus datos personales.
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionarte nuestros servicios educativos y mejorar tu experiencia de aprendizaje. Los datos que recogemos incluyen:
Datos de Identificación Personal
- Nombre completo y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (opcional)
- Fecha de nacimiento (para verificación de edad)
- Dirección postal (cuando sea necesario para facturación)
Datos de Uso y Navegación
- Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
- Tipo de dispositivo y navegador utilizado
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Patrones de navegación y preferencias de contenido
- Historial de cursos y programas completados
Datos Financieros y de Facturación
- Información de pago (procesada por terceros seguros)
- Historial de transacciones y compras
- Datos fiscales necesarios para facturación
- Información bancaria para reembolsos (cuando aplique)
Nota importante sobre datos sensibles: No recopilamos información sobre tu situación financiera personal específica, ingresos reales, o deudas particulares. Nuestro enfoque se centra en la educación y el desarrollo de habilidades, no en el análisis de tu situación económica personal.
3. Cómo Utilizamos tus Datos
Utilizamos tus datos personales exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos y siempre bajo tu consentimiento:
Prestación de Servicios Educativos
- Proporcionar acceso a nuestros programas de aprendizaje
- Personalizar el contenido educativo según tu progreso
- Generar certificados y diplomas de finalización
- Facilitar la comunicación durante eventos y webinars
- Ofrecer soporte técnico y educativo personalizado
Comunicación y Marketing
- Enviar información sobre nuevos cursos y programas
- Compartir contenido educativo relevante por email
- Notificar sobre eventos especiales y oportunidades de aprendizaje
- Solicitar feedback sobre nuestros servicios
- Enviar recordatorios importantes sobre tu cuenta
Mejora y Desarrollo
- Analizar patrones de uso para mejorar la plataforma
- Desarrollar nuevos contenidos basados en necesidades identificadas
- Realizar estudios estadísticos anónimos sobre efectividad educativa
- Optimizar la experiencia de usuario en nuestra web
Base legal: El tratamiento de tus datos se basa en tu consentimiento explícito, la ejecución de contratos de servicios educativos, y nuestro interés legítimo en mejorar la calidad de nuestros programas formativos.
4. Compartición de Datos con Terceros
En torenquaviel, mantenemos un estricto control sobre el acceso a tus datos personales. Solo compartimos información con terceros en las siguientes circunstancias específicas:
Proveedores de Servicios Esenciales
- Procesadores de pago: Para gestionar transacciones de forma segura
- Servicios de email: Para el envío de comunicaciones educativas
- Hosting y almacenamiento: Para mantener la plataforma operativa
- Servicios de análisis: Para mejorar la experiencia de usuario
- Soporte técnico: Para resolver incidencias cuando sea necesario
Colaboradores Educativos
En ocasiones, colaboramos con expertos externos y instituciones educativas para enriquecer nuestros programas. En estos casos, solo compartimos información mínima necesaria y siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
Obligaciones Legales
Podemos divulgar información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legítimos o los de nuestros usuarios. Siempre evaluamos cuidadosamente estas solicitudes y proporcionamos solo la información estrictamente necesaria.
Garantía de protección: Todos nuestros terceros colaboradores están sujetos a estrictos acuerdos de procesamiento de datos que garantizan el mismo nivel de protección que aplicamos internamente.
5. Tus Derechos sobre los Datos
Como usuario de torenquaviel, tienes derechos específicos sobre tus datos personales que puedes ejercer en cualquier momento. Estos derechos incluyen:
Derecho de Acceso
Puedes solicitar una copia completa de todos los datos personales que tenemos sobre ti. Te proporcionaremos esta información en un formato claro y comprensible en un plazo máximo de 30 días.
Derecho de Rectificación
Si detectas errores en tu información personal o deseas actualizarla, puedes solicitar la corrección inmediata. Esto incluye cambios en datos de contacto, preferencias educativas, o cualquier otra información personal.
Derecho de Eliminación
Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos personales de nuestros sistemas. Ten en cuenta que esto puede afectar tu acceso a servicios contratados y contenidos educativos. Conservaremos únicamente los datos necesarios por obligaciones legales.
Derecho de Portabilidad
Tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado y de uso común, y a transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
Cómo Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros a través de:
- Email: info@torenquaviel.com (asunto: "Ejercicio de Derechos RGPD")
- Teléfono: +34676701327 (horario de atención: lunes a viernes, 9:00-18:00)
- Correo postal: C. Severo Ochoa, 27, 29, 29590 Málaga, España
Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de ejercicio de derechos en un plazo máximo de 30 días naturales. En casos complejos, este plazo puede extenderse hasta 60 días, siempre informándote del motivo de la demora.
6. Seguridad y Protección de Datos
La seguridad de tus datos personales es nuestra máxima prioridad. Implementamos múltiples capas de protección técnica y organizativa para salvaguardar tu información:
Medidas Técnicas de Seguridad
- Cifrado avanzado: Todos los datos se almacenan utilizando cifrado AES-256
- Conexiones seguras: Utilizamos certificados SSL/TLS para todas las comunicaciones
- Firewalls y detección: Sistemas avanzados de detección de intrusiones
- Copias de seguridad: Respaldos automáticos y cifrados de forma regular
- Actualizaciones constantes: Mantenimiento proactivo de todos los sistemas
Medidas Organizativas
- Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a datos personales
- Formación continua: Todo el equipo recibe formación regular en protección de datos
- Auditorías regulares: Revisiones periódicas de nuestros sistemas de seguridad
- Políticas internas: Procedimientos estrictos para el manejo de datos
- Control de terceros: Evaluación rigurosa de todos los proveedores externos
Notificación de Incidentes
En el improbable caso de que se produzca una brecha de seguridad que pueda afectar a tus datos personales, nos comprometemos a notificártelo en un plazo máximo de 72 horas, junto con las medidas adoptadas para solucionarlo y prevenir futuros incidentes.
Tu responsabilidad: Te recomendamos mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y notificarnos inmediatamente si sospechas de algún uso no autorizado de tu cuenta.
7. Retención y Eliminación de Datos
Mantenemos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopilados, respetando siempre los plazos legales establecidos:
Períodos de Retención
- Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta activa y durante 2 años adicionales
- Datos de facturación: 6 años desde la última transacción (obligación fiscal)
- Comunicaciones de marketing: Hasta que retires tu consentimiento
- Datos de soporte técnico: 3 años desde la última interacción
- Logs de seguridad: 1 año para propósitos de seguridad y auditoría
Proceso de Eliminación
Cuando se cumple el período de retención o solicitas la eliminación de tus datos, seguimos un proceso estructurado:
- Identificación de todos los sistemas que contienen tus datos
- Eliminación segura e irreversible de la información
- Verificación de que la eliminación se ha completado correctamente
- Documentación del proceso para fines de auditoría
Excepciones a la Eliminación
En algunos casos, podemos conservar ciertos datos por períodos más largos cuando:
- Sea requerido por obligaciones legales o fiscales
- Existan disputas legales pendientes
- Sean necesarios para la prevención de fraudes
- Se mantengan de forma anónima para estudios estadísticos
Transparencia total: Si deseas conocer los períodos de retención específicos para tus datos o el estado de eliminación de información previamente solicitada, puedes contactarnos en cualquier momento para obtener esta información detallada.
8. Transferencias Internacionales
Como empresa con base en España, operamos principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de esta región:
Salvaguardas para Transferencias
Cuando transferimos datos fuera del EEE, implementamos las siguientes protecciones:
- Cláusulas contractuales tipo: Contratos que garantizan protección equivalente al RGPD
- Certificaciones de adecuación: Solo trabajamos con países y empresas con nivel adecuado de protección
- Medidas técnicas adicionales: Cifrado y pseudonimización para transferencias internacionales
- Auditorías regulares: Verificación continua del cumplimiento de nuestros socios internacionales
Proveedores Internacionales Principales
Nuestros principales proveedores internacionales incluyen servicios de infraestructura cloud y herramientas de análisis. Todos han sido cuidadosamente evaluados y cumplen con los más altos estándares de protección de datos.
Tu control: Si prefieres que tus datos no sean transferidos fuera del EEE, puedes indicárnoslo y evaluaremos opciones alternativas para proporcionarte nuestros servicios dentro de estas limitaciones.
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma y proporcionar servicios personalizados:
Tipos de Cookies que Utilizamos
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma
- Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestro sitio
- Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias y configuraciones
- Cookies de personalización: Adaptan el contenido a tus intereses educativos
Control de Cookies
Puedes gestionar tus preferencias de cookies de varias maneras:
- A través de nuestro panel de configuración de cookies en la web
- Modificando la configuración de tu navegador
- Utilizando herramientas de opt-out de terceros
- Contactando directamente con nuestro equipo de soporte
Impacto de deshabilitar cookies: Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunas características de nuestra plataforma educativa.
10. Actualizaciones de esta Política
Esta política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, o requisitos legales. Te mantendremos informado de cualquier modificación:
Proceso de Actualización
- Notificación previa: Te informaremos con al menos 30 días de antelación sobre cambios significativos
- Resumen de cambios: Proporcionaremos un resumen claro de las modificaciones realizadas
- Período de revisión: Tendrás tiempo suficiente para revisar los cambios antes de que entren en vigor
- Opción de oposición: Si no estás de acuerdo con los cambios, podrás ejercer tus derechos de eliminación de datos
Historial de Versiones
Mantenemos un registro de todas las versiones anteriores de esta política, incluyendo las fechas de modificación y los cambios realizados. Esta información está disponible bajo solicitud.
Recomendación: Te sugerimos revisar periódicamente esta política de privacidad para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información personal.
Contacto para Cuestiones de Privacidad
Para cualquier consulta, solicitud o preocupación relacionada con esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, no dudes en contactarnos:
torenquaviel - Departamento de Protección de Datos
C. Severo Ochoa, 27, 29, 29590 Málaga, España
+34676701327
️ info@torenquaviel.com
Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con privacidad en un plazo máximo de 5 días laborales.